poprawka 1
OdrzuconoPunkt porządku obrad
Pkt. 22 Sprawozdanie Komisji o uchwale Senatu w sprawie ustawy o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej (druki nr 1744 i 1771)
Wyniki głosowania
17 października 2025reklamacje finansowe
Sprawozdanie Komisji o uchwale Senatu w sprawie ustawy o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i…
Sejm przyjął pierwszą poprawkę Senatu do ustawy o reklamacjach finansowych — wszyscy 440 obecnych posłów głosowało zgodnie z rekomendacją komisji. Zmiana ma charakter techniczny: korekta z liczby mnogiej na pojedynczą w przepisie o elektronicznym składaniu reklamacji, ale z istotnym skutkiem dla praw klienta.
W skrócie
Kilka tygodni wcześniej Sejm uchwalił ustawę nakazującą bankom i ubezpieczycielom przyjmować reklamacje drogą elektroniczną. Problem tkwił w sformułowaniu: oryginalna wersja mówiła o „środkach komunikacji elektronicznej wskazanych przez podmiot rynku finansowego" — co mogło oznaczać, że to firma sama narzuca klientowi, przez jaki kanał może złożyć reklamację. Senat zmienił liczbę mnogą na pojedynczą: „środka komunikacji elektronicznej", bo przy jednej konkretnej reklamacji klient używa jednego kanału (np. e-mail albo formularz na stronie), a nie kilku naraz. Sejm zaakceptował tę korektę jednomyślnie.
jakglosuja.pl
Wyniki per klub
za / przeciw / wstrz. / nieob.
- 0/180/0/8
- 0/149/0/8
- 0/32/0/0
- 0/30/0/1
- 0/20/0/1
- 0/14/0/2
- 0/5/0/0
- RepublikanieRepublikanie0/4/0/0
- ?Posłowie Niezrzeszeni0/3/0/0
- 0/3/0/0
Co nie weszło w życie
- 1Zapis 'środków komunikacji elektronicznej wskazanych przez podmiot rynku finansowego' (liczba mnoga, co sugerowało, że instytucja jednostronnie decyduje o dostępnych kanałach) zastąpiono zapisem 'środka komunikacji elektronicznej' (liczba pojedyncza) — zmiana eliminuje ryzyko narzucania klientom kanału przez firmę; sposób składania reklamacji ma wynikać z umowy między stronami, a nie z jednostronnego wskazania instytucji (Poprawka 1 Senatu; art. 1 pkt 1, zmiana art. 3 ust. 2 ustawy z 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji — przepis wymienia wszystkie dozwolone formy złożenia reklamacji: papierowo, elektronicznie lub ustnie; druk 1744)
Kogo dotyczy
Klienci banków, ubezpieczycieli, towarzystw funduszy inwestycyjnych i innych instytucji finansowych składający reklamacje elektronicznie; same instytucje finansowe (banki, ubezpieczyciele, TFI, fundusze inwestycyjne), które muszą dostosować regulaminy i umowy z klientami do nowego brzmienia przepisu.
Praktyczny wpływ
Żadna instytucja finansowa nie będzie mogła jednostronnie wpisać w regulaminie, że reklamacje elektroniczne przyjmuje wyłącznie przez swój własny formularz — zasady mają wynikać z umowy z klientem. W efekcie klient zachowuje większą swobodę wyboru kanału elektronicznego (np. e-mail zamiast narzuconego formularza na stronie banku), a firma nie może go skutecznie zablokować, powołując się na własny regulamin.
Powiązane głosowania
2 inne głosowania w tym procesie legislacyjnym
Głosy posłów
460 głosów indywidualnych
