poprawka 2
OdrzuconoPunkt porządku obrad
Pkt. 22 Sprawozdanie Komisji o uchwale Senatu w sprawie ustawy o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej (druki nr 1744 i 1771)
Wyniki głosowania
17 października 2025reklamacje finansowe
Sprawozdanie Komisji o uchwale Senatu w sprawie ustawy o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i…
Sejm odrzucił drugą poprawkę Senatu do ustawy o reklamacjach finansowych przygniatającą większością 442 głosów przeciw (tylko 1 za) — mimo że obie komisje sejmowe rekomendowały jej przyjęcie. Poprawka doprecyzowywała zasady, w jakiej formie instytucje finansowe muszą odpowiadać klientom na ich skargi.
W skrócie
We wrześniu 2025 r. Sejm uchwalił ustawę nakazującą bankom i ubezpieczycielom przyjmowanie reklamacji drogą elektroniczną. Senat zaproponował poprawkę nr 2, która miała wyraźnie zapisać zasadę symetrii: odpowiedź w tej samej formie, co skarga — jeśli klient napisał e-mail, dostaje odpowiedź elektronicznie; jeśli list papierowy, to odpowiedź też na papierze; jeśli zgłosił skargę ustnie, sam wybiera formę odpowiedzi. Sejm odrzucił tę poprawkę niemal jednomyślnie, co oznacza, że w tym zakresie obowiązuje mniej precyzyjna wersja przepisów uchwalona wcześniej przez Sejm.
jakglosuja.pl
Wyniki per klub
za / przeciw / wstrz. / nieob.
- 0/180/0/8
- 1/149/0/7
- 0/32/0/0
- 0/31/0/0
- 0/20/0/1
- 0/15/0/1
- 0/5/0/0
- RepublikanieRepublikanie0/4/0/0
- ?Posłowie Niezrzeszeni0/3/0/0
- 0/3/0/0
Co nie weszło w życie
- 1Poprawka (ODRZUCONA) proponowała nowe brzmienie art. 5 ust. 1 ustawy o reklamacjach finansowych: odpowiedź elektroniczna gdy reklamacja złożona elektronicznie (chyba że klient żąda papierowej), odpowiedź papierowa gdy reklamacja złożona na papierze (chyba że klient żąda elektronicznej), odpowiedź wg wyboru klienta gdy reklamacja złożona ustnie — druk 1744, Poprawka 2 Senatu (art. 5 ust. 1 nowelizowanej ustawy reguluje formę odpowiedzi na reklamację, której Sejm nie zmienił, czyli nadal obowiązuje wersja mniej precyzyjna)
- 2Poprawka (ODRZUCONA) doprecyzowywała też kanały odpowiedzi elektronicznej w art. 5 ust. 2: jeśli klient złożył reklamację przez e-mail lub formularz, odpowiedź idzie tą samą drogą lub inną wskazaną przez klienta; jeśli klient skorzystał z systemu e-Doręczeń (art. 2 pkt 1 ustawy z 18 listopada 2020 r. o doręczeniach elektronicznych — oficjalny system elektronicznego doręczania korespondencji, odpowiednik listy poleconego online), odpowiedź trafia na jego adres w tym systemie — druk 1744, Poprawka 2 Senatu
- 3Komisja do Spraw Deregulacji oraz Komisja Finansów Publicznych rekomendowały Sejmowi przyjęcie poprawki 2 (druk 1771, sprawozdanie komisji z 7 października 2025 r.) — Sejm głosował wbrew tej rekomendacji, odrzucając poprawkę 442 głosami przeciw
Kogo dotyczy
Klienci banków, ubezpieczycieli, funduszy inwestycyjnych i innych instytucji finansowych składający reklamacje — zwłaszcza ci, którzy robią to drogą elektroniczną i oczekują odpowiedzi w tej samej formie. Pośrednio dotyczy też działów obsługi reklamacji w tych instytucjach, które muszą stosować mniej jednoznaczne przepisy.
Praktyczny wpływ
Ponieważ poprawka została odrzucona, zasady udzielania odpowiedzi na reklamacje pozostają w kształcie nadanym przez Sejm we wrześniu 2025 r. — bez doprecyzowania zasady symetrii formy. Senat wskazywał, że przepis w wersji sejmowej „może budzić wątpliwości interpretacyjne"; te wątpliwości pozostają nierozstrzygnięte na poziomie ustawy i mogą być źródłem sporów między klientami a instytucjami finansowymi lub pytań do Rzecznika Finansowego.
Powiązane głosowania
2 inne głosowania w tym procesie legislacyjnym
Głosy posłów
460 głosów indywidualnych
