głosowanie nad całością projektu.

Co się zmienia

• 1Instytucje finansowe będą musiały przyjmować reklamacje na piśmie w postaci elektronicznej — przez wskazany przez siebie kanał (np. formularz, e-mail) albo na adres do doręczeń elektronicznych (art. 1 pkt 1, zmiana art. 3 ust. 2 ustawy z 2015 r. — przepis określa dozwolone sposoby złożenia reklamacji: papier, elektronika lub ustnie)
• 2Reklamację nadal można złożyć na papierze (osobiście lub pocztą) albo ustnie — telefonicznie lub podczas wizyty w placówce (art. 1 pkt 1, art. 3 ust. 2 ustawy z 2015 r. — wymienia wszystkie formy składania reklamacji)
• 3Jeśli klient złoży reklamację elektronicznie, instytucja domyślnie odpowie elektronicznie — bez konieczności składania dodatkowego wniosku; klient może jednak zażądać odpowiedzi na papierze (art. 1 pkt 2, art. 5 ust. 2 ust. 1 ustawy z 2015 r. — reguluje formę odpowiedzi na reklamację)
• 4Gdy reklamację złożono na papierze lub ustnie, klient na wniosek może otrzymać odpowiedź elektroniczną zamiast papierowej (art. 1 pkt 2, art. 5 ust. 2 ust. 2 ustawy z 2015 r. — pozwala klientowi wybrać elektroniczną odpowiedź mimo innej formy zgłoszenia)
• 5Reklamacje złożone przed wejściem ustawy w życie, ale jeszcze nierozpatrzone, będą rozpatrywane według starych przepisów (art. 2 projektu — przepis przejściowy chroniący sprawy już w toku)
• 6Ustawa wejdzie w życie po 3 miesiącach od ogłoszenia, żeby instytucje finansowe zdążyły dostosować systemy informatyczne (art. 3 projektu — termin vacatio legis, czyli okres na przygotowanie się do nowych obowiązków)